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配件與服務

 售後服務

         公司將以(專業、快速、優質、隨時隨地為您服務)的服務宗旨,滿足用戶的需求,長期為用戶提供純正的備品備件、技術谘詢、指導安裝、免費調試、機組改造及人員的培訓。接到用戶反饋的質量問題後,在第一時間內內作出答複或派出售後服務人員,盡快到達現場,做到用戶不滿服務不停止。

一、售前服務
  專業工程師為用戶提供售前的技術谘詢和規劃配套指導,如機組選型、配套、機房設計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導;

二、售中服務
  我公司在收到用戶通知後派專業的技術人員到安裝現場進行指導機組的安裝和調試,並配合用戶做好驗收工作;

三、售後服務
  1、保修期限:自驗收之日起保修壹年或累計運行1000小時(兩者以先到為準),如因廠方組裝疏忽,或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供方負責保修。
  注:柴油發電機組易損件、日常使用配件,由於人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞,均不在此保修範圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修複,至可正常使用。
  2、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務,定期巡檢,終身維修。

(1)主動提供巡檢;                                                                         (2)巡檢次數:每月1-2次(當地有服務中心)1年2-4次(當地無服務中心);
(3)巡檢內容:機組運行情況與機組保養情況;                                (4)巡檢方式:高級工程師全國巡檢,現場檢測,現場處理;
(5)巡檢結果的提交及處理方式:呈報用戶與公司,並當場處理;      (6)巡檢計劃:建立用戶檔案,全麵跟蹤服務;
(7)巡檢費用:免費。


3、機組維護人員的培訓:
   實行現場培訓和本地集中培訓兩種方案
  (1)培訓內容: 
A.柴油機原理、結構; B.發電機原理、結構; C.如何進行零件拆裝; D.如何排除故障。
  (2)培訓對象: A.機械工程師; B.電器工程師;  C.各種技術人員。
  (3)培訓人數:2-4人
  (4)培訓費用:免費
 
4、故障響應及維護服務內容:  
  (1).故障響應時間:30分鍾以內答複;
   (2).到達現場時間:當地有服務中心的保證4小時內(接到客戶電話起)趕到現場,當地無服務中心的保證24小時內趕到客戶現場;
   (3).故障處理時間:當天當時當場處理(到達客戶現場起);
   (4).備品備件的供應:終身提供備品備件服務;為所銷售給的機組提供終生維修保養服務,若超過保養期或保修範圍,我公司將以最低的收費標準提供服務;
   (5).其他技術谘詢:長期提供電話谘詢,遠程診斷;
   (6).以上條款的費用問題:保修期間內一旦發生機組製造質量問題,由本公司在七天之內免費修複和更換,(機組易損件,日常使用配件及人為錯誤操作,疏忽保修和一切不按使用保養現定執行的錯誤除外)。
  
責任與權力
  一、客戶的責任與權力
  1、積極配合我司開展售後服務巡檢及維修工作;
  2、負責提供我司培訓技術操作的人員;
  3、及時準確向我司服務中心反饋信息及故障內容;
  4、確保記錄機組保養運作時間;
  5、嚴格按照機組規定操作使用。
  二、我司的責任與權力
  1、明確巡查及維修責任人,如有變動應及時通知客戶;
  2、若出現重大故障,及時與客戶溝通協調,按照相關規定完善解決;
  3、品牌產品終身服務;
  4、我司提供售前、售中及售後服務,不得以任何借口推諉;
  5、接受客戶的指導與監督,每月巡檢1-3次;
  6、積極開展用戶回訪活動,由用戶簽名;
  7、嚴格遵守客戶方廠規廠紀管理製度;
  8、接受客戶方的維修指令,並按時、按質、按量完成任務;
  9、索收客戶機組詳細內容(保養、維修、故障等)存入公司檔案;
  10、每年度、每季度、每月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優秀售後服務人員。

  
維修保養 

日常保養
1.1每次啟動前
1. 清潔機組表麵;
2. 檢查水箱冷卻液麵;
液麵應盡可能接近填口蓋焊接麵下3cm 處,建議不要超出。
3. 檢查水箱散熱器芯和中間冷卻器的外觀;
如果很髒,移開防護裝置,用低濃度的去汙劑清洗。一定要小心不要弄壞了上麵的薄片。
警告! 勿用高壓水衝洗,完成後再將其正確安裝。
4. 檢查空氣濾清器堵塞情況;
如果堵塞指示器處於紅區,機組停機後,應馬上更換濾清器。換完後,按紅色鈕重新複位指示器。
更換下的空氣濾清器不允許重複使用。
重要! 連續操作時,濾清器應每8 小時檢查一次。當指示器在紅區顯示以前,不要動濾清器。
5. 檢查柴油機潤滑油油麵。
重要! 確保機油液麵在油尺刻度之最大值和最小值之間。
連續操作時,油麵應每8 小時檢查一次。
重要! 用過的濾清器不能再重複使用。
6.檢查控製係統的電氣連線是否有鬆動。

1.2 每次運行結束後
1. 著重檢查並擰緊各旋轉部件螺栓,特別是噴油泵、水泵、皮帶輪、風扇等連接螺栓,同時緊固地腳螺
栓;
2. 檢查是否有三液(冷卻液,燃油,機油)泄漏現象,必要時清理;
3. 排除在運轉中所發現的簡易故障及不正常現象;
4. 清理空氣濾清器濾芯上的塵土;
5. 檢查機油液麵,必要時添加品質可滿足技術要求的機油;
6. 檢查水箱冷卻水液麵,必要時添加軟純淨水;
7. 檢查控製係統的電氣連線是否有鬆動。
8. 全麵清潔機組表麵。
· 每200-400小時
· 每800小時
· 每1200小時
· 每2400小時或根據需要
除完成上述保養項目外,增加下列工作:
1.檢查電池是否有異常;
2.檢查三濾係統是否良好,必要時更換;
3.檢查並調整風扇皮帶鬆緊度;
4.必要時添加或更換水箱和機體內的冷卻水;
5.檢查發電機及電控部分各接線線頭是否牢靠。
6.更換機油;
重要! 新機組初運行到50 小時後,應更換全部機油和濾清器。(機油等級不低於API-CE 級)。
7.更換機油濾清器和旁通濾清器;
用專用工具取下濾清器。確保向新的濾清器倒滿機油,以排幹其中的空氣,然後用手擰上,接觸到密封墊後,再擰3/4 圈。啟動機組檢查是否有漏油現象。
8.更換空氣濾清器;
9.更換柴油濾清器;
用專用工具拆下柴油濾清器。潤滑襯墊並用手擰上新的灌滿清潔柴油的濾清器。接觸到襯墊後再擰1-2 圈。
小心!不能有任何塵埃進入燃油係統。
警告! 隻有在機組完全冷卻後,才可以更換,以避免由於柴油濺到排油管上引起著火。
檢查並調整氣門間隙(不同發動機調整氣門間隙的時間不同,請參考相應的《發動機使用說明書》)。




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